Гарантийная политика магазина: ремонт, обмен и возврат товара

Гарантийная политика магазина: ремонт, обмен и возврат товара

Уважаемый покупатель!

Напоминаем, что оплаченный товар Вы можете получить в пунктах выдачи нашего интернет-магазина, в ближайшем к Вам почтовом отделении, а также в офисе транспортной компании или курьерской службы. Для Вашего удобства заказ может быть доставлен Вам курьером «до двери». Вместе со своим заказом Вы получите документы, подтверждающие факт приобретения товара с указанием наименования и стоимости товара, даты его продажи. Также с этими документами Вы получите руководство пользователя и гарантийный талон с указанием адресов авторизованных производителем сервисных центров.

Если в процессе эксплуатации приобретенного товара выявился заводской дефект или произошла поломка по вине производителя, просим вас, перед обращением в авторизованный сервисный центр, прислать нам письмо на электронный адрес radio@sputnik-ptz.ru. В письме необходимо указать свою контактную информацию и обратный адрес, название приобретенного товара и его серийный номер (если он есть), по возможности подробно описать обстоятельства, при которых произошла или была обнаружена поломка. Также необходимо выслать фотографии и/или другие материалы, которые могут способствовать быстрому решению возникшей проблемы. В течение 7 (семи) календарных дней наш технический специалист свяжется с Вами для уточнения деталей, сообщит предварительное решение по сложившейся ситуации, пояснит дальнейшие совместные действия.

1. Гарантийный отдел нашего магазина осуществляет личный прием покупателей с любыми обращениями по вопросам гарантии в рабочие дни с 9-00 до 18-00 по следующим адресам: 

  • Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул. Ригачина, д. 43
  • Архангельская область, г. Архангельск, ул. Тимме, д. 26, офис 4Б
  • Мурманская область, г. Мурманск, ул. Коминтерна, д. 7, офис 405

Убедительная просьба! Перед выездом по вышеуказанным адресам, Вам необходимо предварительно согласовать время своего визита с сотрудником нашего магазина по бесплатному федеральному номеру телефона 8-800-222-70-32.

2. Гарантийный срок на оборудование, представленное в нашем интернет-магазине, отсчитывается со дня продажи, строго регламентирован его производителем и указан в руководстве пользователя (паспорте) или гарантийном талоне.

3. При обращении с гарантийной претензией покупатель обязан предоставить документ, удостоверяющий его личность, и само неисправное оборудование в полной комплектации. Полная комплектация это заводская оригинальная упаковка (серийные номера коробки и самого устройства должны быть идентичными), руководство пользователя (паспорт), гарантийный талон, драйвера, зарядное устройство, соединительные кабели, накладки, заглушки, крепления и пр., т.е. абсолютно все, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании со стороны авторизованного сервисного центра и/или производителя. Несовпадение серийных номеров оборудования на коробке и неисправном устройстве также является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Гарантийные претензии рассматриваются при предъявлении товарно-кассового чека. В случае его отсутствия бремя доказывания факта и условий заключения договора купли-продажи лежит на покупателе.

4. Гарантийное обслуживание не распространяется на повреждения, вызванные нарушением правил эксплуатации, заявленных производителем, а именно: неправильным подключением, неправильной сборкой и установкой, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также произошедшим вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.). Гарантийное обслуживание не распространяется на механические дефекты и тепловые повреждения устройства. Обратите внимание на то, что товар с повреждениями микросхем, процессора, материнской платы и т.д., вызванных вмешательством в конструкцию устройства и/или изменением стандартных технических характеристик, а также любыми другими непредусмотренными производителем доработками - ГАРАНТИИ НЕ ПОДЛЕЖИТ.

5. Причину возникновения неисправности оборудования, заявленной покупателем, определяют специалисты авторизованного производителем сервисного центра в течение 20 календарных дней. По результатам диагностики покупателю предоставляется заключение. В случае несогласии покупателя с заключением, может быть произведена независимая экспертиза в соответствии с действующим законодательством РФ о Защите прав потребителя.

6. По факту предъявления претензии по качеству Товара, производится проверка Товара в течение 7 календарных дней (в случае необходимости проведения дополнительной проверки — в течение 20 календарных дней). В случае обоснованности претензий, продавец удовлетворяет претензии покупателя в следующие сроки:

6.1. Расторжение договора купли-продажи и выплата полной стоимости Товара - в течение 10 дней с момента окончания проверки. Порядок возврата денежных средств за товар зависит от способа его первоначальной оплаты:

  • Если товар был приобретен за наличные денежные средства - возврат осуществляется наличными денежными средствами, при условии предоставления платежного документа, подтверждающего покупку (кассовый чек).
  • Если товар оплачен безналичным способом (банковской картой) - возврат осуществляется на ту же банковскую карту.
  • Если оплата за товар поступила на расчетный счет организации – возврат осуществляется на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении на возврат.

6.2. Замена Товара ненадлежащего качества на новый или аналогичный по характеристикам и стоимости - в течение 7 календарных дней.

7. При гарантийном обслуживании оборудования существенными недостатками являются:

  • неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени (в срок превышающий срок проверки и срок ремонта, установленные в п.6),
  • недостаток, выявляемый неоднократно (более трех раз), или проявляющийся вновь, после его устранения, вне зависимости от того, производился ли ремонт Продавцом или авторизованным сервис-центром производителя товара;
  • недостаток, стоимость ремонта которого превышает 50% от стоимости товара.

8. Продавец не предоставляет гарантии на совместимость приобретаемого оборудования и оборудования покупателя. Продавец гарантирует работоспособность каждого из комплектующих в отдельности, но не несет ответственности за качество их совместного функционирования, кроме тех случаев, когда Товар приобретается в сборе. В соответствии с Законом о защите прав потребителя в позднейшей редакции и постановлением Правительства Российской Федерации № 55 от 19 января 1998 г. «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (с изменениями на 20 октября 1998 года) ПРОДАВЕЦ НЕ ОБЯЗАН ПРИНИМАТЬ ОБРАТНО ИСПРАВНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ, ЕСЛИ ОНО ПО КАКИМ-ЛИБО ПРИЧИНАМ НЕ ПОДОШЛО ПОКУПАТЕЛЮ.

9. Совершение покупки означает согласие покупателя с настоящими правилами.

Ваш город - Петрозаводск,
угадали?
Перейти на мобильную версию сайта
Да, перейти Остаться на основной версии